Zwroty i reklamacje
Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu Cywilnego, przysługuje na podstawie przepisów prawa – prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów za wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru, realizowane poprzez złożenie stosownego oświadczenia na piśmie w terminie 14 dni.
Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru klientowi będącemu konsumentem. Aby odstąpić od umowy należy złożyć na piśmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy i wysłanie go na adres korespondencyjny winnicatilia@gmail.com. Oświadczenie to powinno zostać również wysłane wraz z zwracanym Towarem na adres Sprzedawcy.
Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/formularze/
Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
W przypadku odstąpienia od Umowy, Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do odebrania przesyłki odesłanej za pobraniem oraz innych przesyłek, które wiążą się dla Sprzedawcy z koniecznością spełniania świadczenia pieniężnego.
Zwrot płatności otrzymanych od Klienta dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku Towaru wadliwego lub niezgodnego z Umową, Sprzedawca ponosi koszty odesłania Towaru przez Klienta.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Otwarcie opakowania Towaru skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy z uwagi na charakter Towaru spożywczego oraz brak możliwości ponownego wprowadzenia go do obrotu.
Zwracany produkt wraz z formularzem należy odesłać na poniższy adres: Winnica Tilia Kików 64 28-131 Solec-Zdrój
Nasze wina można zakupić bezpośrednio w winiarni – po wcześniejszym kontakcie telefonicznym lub mailowym. To idealna okazja, aby spróbować ich na miejscu i wybrać wino najlepiej dopasowane do Twojego gustu. Zapraszamy do odwiedzin i odkrycia Winnicy Tilia od środka!
